Garancia és elállás

Az alábbi összefoglaló a tájékozódást segíti. A teljes körű, jogilag kötelező érvényű feltételeket az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.

Garancia

A jogszabály szerint a vásárlástól számított két éven belül érvényesíthetsz nálunk kellékszavatossági igényt: gyártási vagy anyaghiba esetén kijavítást, cserét, árleszállítást kérhetsz, illetve – ha ezek egyike sem lehetséges – elállhatsz a vásárlástól. Az első évben elegendő a hibát bejelentened; ezután neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt.

Ahol a jogszabály kötelező jótállást ír elő, ott azt biztosítjuk – a jótállási időt és a feltételeket ilyenkor a termékoldalon és a jótállási jegyen tüntetjük fel. Ezen felül az egyes termékekhez a gyártó önkéntes garanciát is adhat; a pontos időtartamot mindig a termékoldalon írjuk ki, mert az gyártónként és termékenként eltér. Egyik sem érinti és nem korlátozza a fenti, jogszabályon alapuló jogaidat – akkor is fordulhatsz hozzánk, ha a gyártói garancia már lejárt, de a két év még nem telt el.

Gyártási hibából eredő meghibásodás esetén a terméket díjmentesen cseréljük, vagy – ha csere nem lehetséges – a vételárat visszatérítjük. A hibás termék visszaküldésének költségét ilyenkor mi álljuk.

Mire nem terjed ki?

Természetes elhasználódásra: a penge és a pengecsavar kopására és eltompulására, a kerék futófelületének és a tüskének a kopására, a kefék és a csúszótalp kopására, az akkumulátor normál kapacitásvesztésére.
Helytelen beszerelésből, szakszerűtlen javításból eredő hibákra.
Nedvesség bejutásából eredő károsodásra, ha a gépet nagynyomású mosóval vagy slaggal tisztították, vagy a burkolat, a fedél, a tömítés sérült volt.
Túlterhelésre, a megadott feszültség- vagy áramhatárok túllépésére.
Villámcsapás, túlfeszültség és egyéb külső elektromos behatás következményeire – a határoló vezeték a villámot a töltőállomásig és a gépig vezetheti.
Mechanikai sérülésre: kőre, gyökérre, kerti tárgyra futásból, a gép leejtéséből vagy ráállásból eredő törésre.

Akkumulátorok

Lítium-ion akkumulátorok esetén a szavatosság a gyártási hibából eredő kapacitásvesztésre vonatkozik. A rendeltetésszerű használatból eredő, fokozatos kapacitáscsökkenés nem minősül hibának – egy robotfűnyíró akkuja évente több száz töltési ciklust teljesít. A lemerült állapotban, fagyban tárolt akku mélykisülése szintén nem gyártási hiba: télire töltsd fel teljesen, és fagymentes helyen tárold.

Elektronikai alkatrészek

Alaplap, kijelző, tápegység és érzékelő esetén a hiba gyakran nem az alkatrészben, hanem a gép más részében van (például vezetékszakadás, beázott csatlakozó). Ha a beszerelt új alkatrésszel is ugyanaz a hiba jelentkezik, írj nekünk, mielőtt visszaküldöd – segítünk megkeresni az okot.

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Az elállási szándékot elegendő a határidőn belül elküldeni; a terméket ezt követően legkésőbb további 14 napon belül kell visszajuttatnod hozzánk.

Az elállás menete

Jelezd az elállási szándékodat a info@robotfunyiroalkatresz.hu címen, a rendelésszám megadásával.
Csomagold be a terméket – lehetőleg az eredeti csomagolásba, tartozékokkal együtt.
Küldd vissza a székhelyünkre – ne külföldre, akkor sem, ha a csomag onnan érkezett. A pontos címet az elállás visszaigazolásakor megküldjük. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
A termék beérkezése és átvizsgálása után legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél.

Mikor nem élhetsz az elállási joggal?

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a alapján az alábbi esetekben nincs elállási jog:

a kifejezetten a te kérésedre, egyedileg beszerzett vagy összeállított termék esetén (nem raktári tétel);
olyan zárt csomagolású termék esetén, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontása után nem küldhető vissza.

Ha már felszerelted

A termék kipróbálása nem szünteti meg az elállási jogodat: ugyanúgy megnézheted és kipróbálhatod, mint egy üzletben. Ha viszont a használat meghaladja a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket – például felszerelt és nyírásra használt penge, vagy beépített és használt kerék esetén –, a jogszabály alapján felelsz az ebből eredő értékcsökkenésért, amelyet a visszatérítendő összegből levonhatunk. Az elállás lehetőségét ez nem zárja ki.

Szavatosság

A garancián túl a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági és – bizonyos esetekben – termékszavatossági jogok is megilletik. Ezek részleteit az ÁSZF tartalmazza.

Panaszkezelés

Panaszodat a fenti e-mail címen jelezheted. A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk. Ha a válasszal nem értesz egyet, a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testülethez, a vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységéhez vagy bírósághoz fordulhatsz. A részleteket az ÁSZF 11. pontjatartalmazza.